Politique de confidentialite

1. Responsable

Le site intellisoins.ca est exploite par Michael Ahern, pharmacien (OPQ), situe au Quebec, Canada.

Pour toute question relative a la protection de vos renseignements personnels :

• Courriel : [email protected]

2. Renseignements collectes

2.1 Donnees fournies volontairement

• Formulaire de contact : nom, courriel, message.
• Inscription a l'infolettre : courriel.

2.2 Assistant virtuel

Lorsque vous utilisez l'assistant virtuel IntelliSoins, les messages soumis, les reponses generees, la page d'origine, la date et l'heure, ainsi qu'un identifiant de session anonyme et non nominatif peuvent etre conserves afin d'ameliorer la qualite du service, diagnostiquer les erreurs et mieux comprendre les besoins des visiteurs.

Ces conversations ne sont pas associees a votre nom, sauf si vous inscrivez vous-meme des renseignements personnels dans le chatbot. Ne transmettez pas de renseignements personnels sensibles, de donnees nominatives sur un patient ou de donnees cliniques confidentielles dans l'assistant virtuel.

2.3 Donnees collectees automatiquement (avec consentement)

Les donnees suivantes ne sont collectees qu'apres votre consentement explicite via la banniere de temoins :

• Pages visitees, duree de visite, source du trafic (Google Analytics 4).
• Donnees de conversion publicitaire (Google Ads).
• Metriques de performance du site (Cloudflare Web Analytics).

2.4 Donnees NON collectees

IntelliSoins ne collecte aucun dossier medical, numero d'assurance maladie, information de prescription nominative ou renseignement clinique permettant d'identifier un patient via le site public. Le chatbot ne doit pas etre utilise pour transmettre ces informations.

3. Temoins (cookies) et traceurs

Conformement a la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions legislatives en matiere de protection des renseignements personnels, Quebec), nous obtenons votre consentement explicite avant d'activer tout temoin non essentiel.

3.1 Temoins essentiels

3.2 Temoins d'analyse et de publicite (apres consentement)

4. Utilisation des donnees

Vos renseignements sont utilises exclusivement pour :

• Repondre a vos demandes de contact.
• Ameliorer le contenu et la performance du site.
• Mesurer l'efficacite de nos campagnes publicitaires.
• Ameliorer l'assistant virtuel et maintenir la continuite anonyme des conversations.

Vos donnees ne sont jamais vendues a des tiers.

5. Tiers et sous-traitants

Ces services sont soumis a leurs propres politiques de confidentialite. Le transfert de donnees vers les Etats-Unis est encadre par des clauses contractuelles appropriees.

6. Conservation

• Formulaire de contact : donnees conservees le temps necessaire pour traiter votre demande, puis supprimees.
• Conversations du chatbot : messages associes a un identifiant de session anonyme et non nominatif, conserves jusqu'a 12 mois, sauf demande de retrait ou necessite de securite.
• Analytique : donnees anonymisees, conservees selon les parametres de Google Analytics (14 mois par defaut).
• Temoins : selon la duree indiquee dans le tableau ci-dessus.

7. Vos droits (Loi 25 du Quebec)

Vous avez le droit de :

• Acceder a vos renseignements personnels detenus par IntelliSoins.
• Rectifier des renseignements inexacts.
• Retirer votre consentement a tout moment en cliquant sur « Gerer les cookies » dans le pied de page du site.
• Demander la suppression de vos donnees.
• Porter plainte aupres de la Commission d'acces a l'information du Quebec (CAI).

Pour exercer vos droits, ecrivez a [email protected]. Nous repondrons dans un delai de 30 jours.

8. Securite

Le site est servi via HTTPS (TLS 1.3) avec des en-tetes de securite stricts (HSTS, CSP, X-Frame-Options). Aucune donnee sensible n'est stockee cote client.

9. Modifications

Cette politique peut etre mise a jour. La date de derniere modification est indiquee en haut de page. Nous vous encourageons a la consulter regulierement.